Question.1

为什么我的 Skype 联系人或点数丢失？

如果你登录 Skype 后看不到你的联系人或 Skype 点数，很可能是你登录的帐户不是你要登录的帐户。

可能是什么原因导致出现此情况？

1、你可能拥有多个 Microsoft 帐户，而你自己却不知道。

你是否使用过 Outlook.com、Hotmail、Microsoft 365、OneDrive、Xbox 或 Windows？ 你用于这些服务的电子邮件地址也可用于登录Skype。 如果你拥有多个帐户，你登录 Skype 的帐户可能不是存储你的联系人和 Skype 点数的正确帐户。

2、可能其他人曾使用你的设备登录过自己的 Microsoft 帐户。

可能你的朋友、家人、孩子或配偶曾使用你的设备登录过自己的帐户，但忘记注销了。

Question.2

为什么收到尝试使用 Web Skype 时，显示不受支持的浏览器？

如果您尝试使用Web 的 Skype在不受支持的浏览器中，您将获取浏览器不支持的提示。我们建议您使用的Edge或 Chrome 最新版本。

Question.3

我刚刚购买了 Skype 点数, 但我还是不能外拨？

首先请您确保充值登录的账号与您使用的skypeID相同。

购买后, 通常只需几秒钟或几分钟的 Skype 点数就能在余额中显示, 但有时可能需要更长时间。请尝试以下操作:

1、确保您的订单已送达。 登录到您的帐户, 然后选择 "显示购买历史记录"。然后, 检查订单号和状态 (如 "待定"、"已发送")。

2、检查您的 Skype 点数余额是否为正值。您可能需要注销 Skype 才能刷新余额。选择您的个人资料图片>"注销",然后重新登录。

尝试拨打 Skype 电话。在购买后余额未更新的某些情况下, 进行呼叫可以强制更新。如果您的订单已充值成功, 通话将进行连接, 您的余额将更新。